1、负责医院网络(商务通、工作微信及QQ等)的咨询工作,认真、耐心、负责的解答客户疑问,并成功将客户预约上门。2、准确无误做好系统标注和咨询量、对话量录入工作,并根据工作要求落实执行。3、不断提高自身专业水平,熟练掌握各个项目沟通技巧,不断提高与客户的沟通能力,准确把握客户心理,并能控制服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸;熟练掌握院内外环境、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态(不同时期不同的优惠政策)等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料。4、网络及电话回访中投诉接待,并及时上报做好记录。5、进行客户预约并做回访设置,对预约后未来院的客户做及时的回访,并详细登记回访结果。6、积极参加组内或科室内举办的业务培训。7、1年以上相关工作经验。
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