1、医院的专家、工作人员、各科开展的诊疗项目,了解医院仪器设备及功能,主要检查、诊疗费用,并主动向患者介绍。2、热情周到的解决患者提出的问题,引导病人就医与检查,对急、重、危患者应主动协助护送到急诊科,对行动不便及年老体弱者应护送到就诊科室。3、协助患者挂号、取药、检查、治疗、办理住院手续,指明路线。4、维持门诊秩序,做到就诊井然有序,无喧哗吵闹,保持每诊室1-2个患者就诊,其余患者在候诊室等候。5、向候诊患者提供温水、报章杂志、发放医院科普宣传资料。6、向患者发放满意度调查表,了解病人的意见、需求。7、负责转接医院总机电话,熟悉医院各科室的电话号码,准确及时地将电话转接至科室。8、及时疏解就诊患者的矛盾,无法解决的问题应及时与相关部门联系。9、接待好来院参观、考察、检查的工作人员;如发现医托或药托应及时向院领导报告,以便及时处理。10、协助保洁员搞好门诊环境卫生,当保洁员不在时应及时主动清理垃圾。11、完成好领导交给的任务,协助相关部门做好本职工作。
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