岗位职责： 1、全面负责客服部的工作管理、人员管理； 2、根据医院发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式； 3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质； 4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程； 5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。 任职资格： 1、本科及以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰； 2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力；6、具有一定的医学常识，有医疗单位服务工作经验者优先。
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